Kuuntele blogi
BLC on suomalainen turva- ja tietotekniikan palvelukonserni, joka toimii valtakunnallisesti 13 paikkakunnalla. BLC:llä on palveluksessaan yli 300 turva-, tieto- ja tietoliikennetekniikan huippuasiantuntijaa. BLC:n asiakkaita ovat eri toimialojen yritykset sekä julkisen ja kolmannen sektorin organisaatiot.
“ BLC:n missio on olla opas asiakkaalle. Kun maailma muuttuu ympärillä, ja digitalisaatio tuo uusia oivalluksia ja mahdollisuuksia, me pidämme asiakkaamme oikealla polulla. Me tiedämme mihin pitää mennä ja mihin on mahdollista päästä. Se on meidän roolimme, ja siksi olemme olemassa.” - Jussi Rossi, markkinointijohtaja
Vuonna 2015 BLC:llä todettiin, että yrityksen verkossa tapahtuvaan markkinointiin tarvittiin uutta otetta ja uusia ratkaisuja. Lähes kaikki markkinoinnin elementit kaipasivat uudistamista brändin rakentamisesta verkkoviestintään.
BLC:llä haluttiin päästä kiinni siihen, miten voidaan puhutella niin olemassa olevia kuin potentiaalisiakin asiakkaita paremmin. Uudistamisprosessi lähti liikkeelle alunperin verkkosivuista, mutta pian huomattiin, että markkinoinnin päivitykseen tulisi ottaa mukaan myös markkinoinnin automaatio ja inbound-markkinointi.
Ongelmaa lähdettiin ratkomaan ja ratkaisuja haarukoimaan yhdessä Sales Communicationsin kanssa. Tavoitteena oli muuttaa markkinointia perinteisen markkinoinnin ja viestinnän tekemisestä kohti sisällöntuotantoa ja inboundia. BLC:n kumppanivalinnan ratkaisevaksi tekijäksi nousi Sales Communicationsin kohdalla nimenomaan asenne.
“Keskeinen tekijä Sales Communicationsin ja BLC:n yhteistyössä on ollut molempien halu saada muutos aikaan ja viedä tekeminen uudelle tasolle. Se on toki vaatinut molemmin puolin venymistä ja pitkää pinnaa. Paljon on juotu kahvia ja naurettu, meillä on ollut hyvä matka ja olemme päässeet hienosti eteenpäin.” - Jussi Rossi, markkinointijohtaja
Sales Communicationsin joustava tapa tehdä ja edetä oli BLC:lle tärkeä asia. Uudistusprosessi oli kohtuullisen iso; samaan aikaan uudistettiin verkkosivuja ja otettiin käyttöön sekä uusi CRM että markkinoinnin automaation välineet. Inboundiin lähteminen tarkoitti koko organisaation kulttuurin ja tapojen muutosta.
“BLC:llä inbound-markkinointiin lähteminen on ollut suuri kulttuurin muutos. Toinen keskeinen muutos on, ettei markkinointi enää yksin tee markkinointia, vaan koko organisaatio on inboundissa mukana. Ensimmäisen vuoden aikana olemme saaneet todella hyvää palautetta myös henkilökunnalta. Niin markkinointi, myynti kuin asiakaspalvelukin on saatu innostettua mukaan.” - Jussi Rossi, markkinointijohtaja
Ennen inboundin välineiden ja järjestelmien valintaa BLC:llä verrattiin erilaisia ratkaisuja. Hubspot valikoitui inbound-markkinoinnin työkaluksi, sillä se tarjosi yritykselle kattavan ja kustannustehokkaan keinovalikoiman. Kun tarve oli uudistaa viestintää ja markkinointia kokonaisvaltaisesti, HubSpotin avulla pystyttiin ottamaan paremmin jokainen osa-alue haltuun julkaisemisesta ja markkinoinnin automaatiosta aina some-työkaluihin asti. HubSpot valloitti monipuolisuudellaan ja juuri BLC:lle sopivalla repertuaarillaan.
“HubSpot on niin monipuolinen järjestelmä, että aluksi olimme hieman ihmeissämme sen kanssa. Sen takia oli hyvä, että oli kumppani, jolla oli pitkä pinna ja joka jaksoi selittää juurta jaksaen, mistä siinä on kysymys. Olen joskus verrannut HubSpotin käyttöönottoa Photoshopin käyttöön; siinä on niin valtavasti ominaisuuksia ja mahdollisuuksia tehdä asioita, että sitä ei ole ihan helppo ottaa heti haltuun” - Jussi Rossi, markkinointijohtaja
BLC:n markkinoinnin automaation painopiste on muuttunut HubSpotin käyttöönoton myötä nimenomaan sisällön tekemiseen. Kaikki verkkomarkkinoinnin toiminnot on keskitetty HubSpotin ympärille, ja sen käytöstä on tullut markkinoinnin päivittäinen rutiini. BLC:llä onkin koettu tärkeäksi jalkauttaa järjestelmä arkeen, jolloin siitä ollaan saatu parhaimmat hyödyt irti.
Aiemmin BLC:lläkään ei markkinointia ja sen vaikuttavuutta pystytty mittaamaan. Nyt mukana ovat myös HubSpotin tarjoama analytiikka ja markkinoinnin toimenpiteiden mitattavuus. Konkreettiset luvut kertovat markkinoinnin onnistumisesta. Asiakkaiden ostopolkuja pystytään seuraamaan ensimmäisestä verkkosivuvierailusta kaupaksi asti, ja näin voidaan analysoida markkinoinnin ja myynnin tehokkuutta.
“BLC:n kokoluokan yritykselle HubSpot on erittäin kustannustehokas keino ottaa markkinoinnin automaatio haltuun. Sen monipuolinen keinovalikoima on tarjonnut vastaukset kaikkiin niihin kysymyksiin, mitä BLC:llä on ollut. Liidejä on tullut ja kauppoja on syntynyt, vaikka samaan aikaan täytyy todeta, että olemme vielä matkan alussa. Tie ja suunta ovat kuitenkin oikeat ja olemme päässeet hyvään vauhtiin.” - Jussi Rossi, markkinointijohtaja
Kirjoittaja on sisällöntuottaja ja sanataiteen moniosaaja, joka uskoo merkityksellisten, älykkäiden ja laadukkaiden sisältöjen voimaan markkinoinnissa.
